RELAI 개인정보 처리방침
릴레이(RELAI)(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」(이하 "법") 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (처리하는 개인정보 항목과 수집 방법)
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원가입(이메일) | 필수: 이메일 주소, 이름, 비밀번호(복원할 수 없는 방식으로 암호화하여 저장) | 가입 화면 |
| 회원가입(Google 로그인) | 필수: 이메일 주소, 이름, Google 계정 고유 식별자, 이메일 인증 여부 | Google로부터 제공 |
| 약관 동의 | 이용약관·개인정보 수집·이용 동의 일시와 동의한 문서의 버전 | 가입 화면 |
| 구성원 초대 | 필수: 초대받는 사람의 이메일 주소. 선택: 이름 | 초대한 회원이 입력 |
| 유료 결제·크레딧 충전 | 결제 승인 정보(결제일시, 금액, 주문번호, 거래 식별자, 영수증 주소), 크레딧 충전·환불 내역, 카드사명과 카드번호 끝 4자리, NicePay가 발급한 정기결제 식별값(빌링키, 암호화 저장). 정기결제 카드 등록 시 입력하는 카드번호·유효기간·생년월일(또는 사업자등록번호)·비밀번호 앞 2자리는 회사가 저장하지 않고 암호화하여 NicePay로만 전달합니다. 세금계산서 발행 요청 시: 상호, 사업자등록번호, 대표자명, 담당자 이메일 | 결제 화면, NicePay 결제창 |
| 외부 서비스 연동(선택) | Jira 계정 표시명, 계정 식별자, 사이트 주소, 접근 토큰(암호화 저장) | 연동 시 Atlassian으로부터 제공 |
| 자동 수집 | 로그인 기록(접속 일시, IP 주소, 브라우저 정보), 서비스 이용 기록(작업 이력, AI 기능 사용 기록: 기능, 실행한 회원, 프로젝트, 차감 크레딧), 서비스 이용 통계(사용한 화면·기능, 접속 일자 — 회원·워크스페이스·프로젝트 식별자만 기록), 세션 쿠키, 서버 접속 로그, 이메일 발송 기록 | 서비스 이용 과정 |
| 랜딩 페이지 광고 측정 | 쿠키, 광고 식별자, 방문 기록 | Google 광고 태그(gtag) |
| 공개 페이지 유입 분석 | 쿠키, 방문 페이지, 유입 경로(검색·광고·UTM 등), 기기·브라우저 정보 | Google 애널리틱스(랜딩·가입·로그인·약관 페이지에서만) |
고객이 입력하는 데이터의 개인정보. 고객은 프로젝트 정의(이해관계자의 이름, 조직, 부서, 역할), 요구사항, 이슈, 주간보고 등에 제3자의 개인정보를 입력할 수 있습니다. 이 정보에 대해서는 고객이 개인정보처리자이고, 회사는 고객의 위탁을 받아 처리하는 수탁자입니다(제5조 제3항). 회사는 주민등록번호 등 고유식별정보와 민감정보를 수집하지 않으며, 이용자는 이를 서비스에 입력해서는 안 됩니다.
제2조 (개인정보의 처리 목적)
- 회원 관리: 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 계정 보안(부정 이용 방지, 비정상 로그인 차단), 회원 자격 유지·관리, 고지·통지
- 서비스 제공: 워크스페이스와 프로젝트 기능 제공, 구성원 초대 이메일 발송, 주간보고 생성, AI 기능 제공, 외부 서비스 연동
- 요금 결제와 정산: 유료 요금제 결제, 정기결제, 크레딧 충전·차감·잔액 알림과 사용 내역 제공, 환불, 세금계산서 발행
- 고객 지원: 문의 처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 서비스 개선과 마케팅(랜딩 페이지 광고 측정): 광고 효과 측정, 이용 통계 분석(개인을 식별할 수 없는 형태)
- 서비스 개선을 위한 이용 분석(로그인 후 서비스 화면): 가입·기능 사용·재방문 통계. 회사가 직접 운영하는 데이터베이스에서만 분석하며, 외부 분석 도구로 보내거나 별도 쿠키를 쓰지 않습니다.
- 유입 분석(공개 페이지): 방문자가 어떤 경로로 RELAI를 알게 되었는지 파악(Google 애널리틱스, 개인을 식별할 수 없는 통계 형태)
제3조 (개인정보의 보유와 이용 기간)
- 회사는 회원 탈퇴 시 또는 처리 목적이 달성된 때 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보관합니다.
| 근거 | 항목 | 기간 |
|---|---|---|
| 전자상거래법 | 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 | 대금결제와 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 | 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 |
| 국세기본법 | 세금계산서 등 거래에 관한 장부와 증빙 서류 | 5년 |
| 통신비밀보호법 | 로그인 기록(접속 일시, IP 주소) | 3개월 |
- 회원이 탈퇴하면 이름·이메일·비밀번호와 로그인 수단은 즉시 삭제되며, 다른 워크스페이스에 남은 업무 기록에는 '탈퇴한 사용자'로만 표시됩니다. 관리자 조치 기록에서는 이름과 이메일을 지운 형태로 남습니다.
- 워크스페이스가 삭제되면 그 워크스페이스의 데이터(초대 정보 포함)는 30일 동안 보관한 후 파기합니다(이용약관 제16조).
- Google 애널리틱스로 수집한 유입 분석 정보는 Google 애널리틱스의 데이터 보관 기간 설정(2개월)에 따라 보관된 후 자동 삭제되며, 그 이후에는 개인을 식별할 수 없는 집계 통계만 남습니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 법 제17조와 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
- 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Vercel Inc. | 웹 애플리케이션 호스팅, 서버 접속 로그 처리 |
| Neon(Databricks, Inc.) | 데이터베이스 운영과 저장 |
| 나이스페이먼츠 주식회사 | 결제 처리, 정기결제(빌링키 발급·관리) |
| Resend(Plus Five Five, Inc.) | 서비스 이메일(가입 인증, 비밀번호 재설정, 초대, 결제·크레딧 안내) 발송 |
| Google LLC | 공개 페이지 유입 분석(Google 애널리틱스) |
| OpenAI, L.L.C.(AI 기능을 사용하는 경우) | AI 기능 처리(요구사항 추출, WBS 생성, 변경 영향 분석, 프로젝트 질의응답) |
- 회사는 위탁계약 체결 시 법 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
- 고객이 서비스에 입력한 개인정보(제1조 하단)에 대해 회사는 고객의 수탁자로서 고객의 지시에 따라 서비스 제공 목적으로만 처리하며, 고객이 요청하면 개인정보 처리위탁 계약을 체결합니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전(처리위탁·보관)합니다. 이는 법 제28조의8 제1항 제3호에 따라 정보주체와의 계약 이행을 위해 필요한 처리위탁·보관으로서, 이 처리방침에 공개하는 방법으로 알립니다.
| 이전받는 자(연락처) | 이전 국가 | 이전 일시와 방법 | 이전 항목 | 이용 목적과 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Vercel Inc. (privacy@vercel.com) | 싱가포르(서버 리전), 미국 | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 수시 전송 | 제1조의 모든 항목(접속 기록 포함) | 호스팅. 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| Neon(Databricks, Inc.) (privacy@neon.tech) | 해외 클라우드 데이터센터(리전 확인 후 고지) | 서비스 이용 시 네트워크를 통해 수시 전송 | 제1조의 모든 항목과 고객 데이터 | 데이터 저장. 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지 |
| Resend(Plus Five Five, Inc.) (privacy@resend.com) | 미국 | 이메일 발송 시 네트워크를 통해 전송 | 수신자 이메일 주소, 이름, 이메일 본문 | 이메일 발송. Resend의 발송 기록 보관 정책에 따름 |
| Google LLC (support.google.com/policies) | 미국 | Google 로그인 시, 공개 페이지(랜딩·가입·로그인·약관) 방문 시 네트워크를 통해 전송 | 로그인 인증 정보, 쿠키, 방문 페이지, 유입 경로, 기기·브라우저 정보 | 로그인 인증, 광고 효과 측정, 유입 분석. 유입 분석 정보는 제3조 제4항의 기간, 그 밖에는 Google 정책에 따름 |
| OpenAI, L.L.C. (privacy@openai.com) | 미국 | AI 기능 실행 시 네트워크를 통해 전송 | AI 기능 사용 시 입력한 프로젝트 내용(요구사항·WBS·변경·이슈 등, 이해관계자 정보 등 개인정보가 포함될 수 있음) | AI 생성(요구사항 추출, WBS 초안, 변경 영향 분석, 프로젝트 질의응답). 보유 기간은 OpenAI의 API 데이터 정책에 따르며, OpenAI는 API로 받은 데이터를 모델 학습에 이용하지 않습니다 |
| Atlassian(Jira 연동 시) | 미국 등 | 연동 동기화 시 | 연동된 프로젝트 데이터, Jira 계정 식별자 | 고객이 요청한 연동 제공. 연동 해제 시까지 |
AI 제공사를 다른 사업자(예: Anthropic, PBC)로 바꾸는 경우 회사는 위 표와 제5조의 표를 고치고 시행 7일 전부터 알립니다.
정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 호스팅·데이터 저장·이메일 발송을 위한 국외 이전은 서비스 제공에 필수이므로, 거부하는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다. AI 기능, Google 로그인, Jira 연동은 선택 기능이며, 이용하지 않으면 해당 국외 이전은 발생하지 않습니다. Google 애널리틱스로의 이전은 제10조 제3항의 방법으로 거부할 수 있습니다. 거부 방법: 개인정보 보호책임자 이메일(enj.shlee@gmail.com)로 요청.
제7조 (개인정보의 파기 절차와 방법)
- 회사는 보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이(5일 이내) 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
- 법령에 따라 보존하는 정보는 별도 데이터베이스로 옮기거나 저장 장소를 분리하여 보관합니다.
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무와 행사 방법)
- 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 권리 행사는 서비스 설정 화면(프로필 수정, 계정 삭제) 또는 개인정보 보호책임자에게 서면, 이메일로 할 수 있으며, 회사는 10일 이내에 조치합니다.
- 정보주체는 자동화된 결정에 대해 거부하거나 설명을 요구할 수 있습니다. 다만 회사는 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정을 하지 않습니다.
- 고객이 입력한 데이터에 포함된 제3자의 개인정보에 대한 권리 행사는 해당 고객(개인정보처리자)에게 해야 하며, 회사는 고객의 요청에 협조합니다.
- 회사는 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않습니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화와 교육
- 기술적 조치:
- 비밀번호는 단방향 암호화(scrypt)하여 저장
- 세션 토큰, 초대 토큰, 인증 링크 토큰은 해시값으로만 저장
- 외부 서비스 연동 토큰과 정기결제 빌링키는 암호화(AES-GCM)하여 저장
- 모든 통신에 HTTPS(TLS) 적용, HSTS 사용
- 워크스페이스 단위 접근 통제, 관리자 조치 기록(감사 로그) 보관
- 로그인 시도 횟수 제한
- 물리적 조치: 클라우드 사업자(Vercel, Neon)의 인증된 데이터센터를 이용
제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영과 거부)
- 회사는 로그인 상태 유지를 위해 필수 쿠키(세션 쿠키)를 사용합니다. 이 쿠키를 거부하면 로그인이 필요한 서비스를 이용할 수 없습니다.
- 회사는 랜딩 페이지에서 광고 효과 측정을 위해 Google 광고 태그를 사용합니다. 이용자는 웹 브라우저 설정(예: Chrome → 설정 → 개인정보 및 보안 → 서드파티 쿠키)에서 쿠키 저장을 거부하거나 Google 광고 설정 페이지에서 맞춤 광고를 해제할 수 있습니다.
- 회사는 공개 페이지(랜딩·회원가입·로그인·이용약관·개인정보 처리방침)에서 유입 분석을 위해 Google 애널리틱스를 사용하며, 이 과정에서 쿠키가 저장되고 방문 페이지, 유입 경로, 기기·브라우저 정보가 미국의 Google LLC로 전송됩니다(제6조). IP 주소는 익명 처리되며 이름, 이메일 등 회원을 식별하는 정보는 보내지 않고, 로그인 후 서비스 화면에서는 사용하지 않습니다. 이용자는 웹 브라우저의 쿠키 설정에서 저장을 거부하거나 Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능(tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하여 수집을 거부할 수 있으며, 거부하더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
제11조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
- 개인정보 보호책임자: 이성현 / 대표 / enj.shlee@gmail.com
제12조 (권익침해 구제 방법)
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 다음 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
제13조 (처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 15일부터 적용됩니다. 내용이 변경되는 경우 시행 7일 전부터(중요한 변경은 30일 전부터) 서비스 공지사항으로 알립니다.