RELAI 이용약관

시행일 2026년 10월 15일 · 버전 2026-10-15

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 릴레이(RELAI)(이하 "회사")이 제공하는 프로젝트 가이드 서비스 RELAI 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임사항 및 기타 필요한 사항을 정합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 계정을 생성한 자를 말합니다.
3. "워크스페이스"란 회원이 서비스 안에서 프로젝트와 데이터를 관리하는 단위 공간을 말하며, 워크스페이스를 만든 회원 또는 그로부터 소유자 권한을 받은 회원을 "소유자(OWNER)"라 합니다.
4. "고객"이란 유료 요금제를 신청하고 이용요금을 결제하는 워크스페이스의 소유자 또는 그가 대표하는 법인·단체를 말합니다.
5. "사용자 수"란 유료 요금제에서 워크스페이스에 소속되어 서비스를 이용할 수 있는 회원의 수(소유자 포함)를 말합니다.
6. "고객 데이터"란 이용자가 서비스에 입력하거나 업로드한 프로젝트 정보, 요구사항, WBS, 테스트, 변경 요청, 이슈·리스크, 주간보고, 첨부·가져오기 파일 등 일체의 정보를 말합니다.
7. "정기결제"란 고객이 등록한 결제수단으로 이용기간마다 이용요금이 자동으로 청구·결제되는 방식을 말합니다.
8. "크레딧"이란 AI 기능 이용 시 차감되는 서비스 내 이용 단위를 말하며, 1 크레딧은 10원(부가가치세 포함)에 해당합니다. 회사가 무상으로 지급한 크레딧을 "무료 크레딧", 고객이 결제하여 충전한 크레딧을 "구매 크레딧"이라 합니다.
9. "얼리 액세스"란 회사가 정한 기간 동안 워크스페이스에 요금 없이 Team 요금제와 같은 한도를 제공하는 프로모션을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경(요금 인상 포함)은 30일 전부터 공지하고, 등록된 이메일로 개별 통지합니다.
4. 이용자가 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 이 경우 회사는 제3항의 공지·통지 시 이 효과를 분명히 알립니다. 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령, 회사가 정한 개별 운영정책 및 일반 상관례에 따릅니다. 고객과 회사가 별도 계약(Enterprise 계약 등)을 체결한 경우 그 계약이 이 약관보다 우선합니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 가입 신청자가 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의하고 이메일·비밀번호 또는 Google 계정으로 가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회원은 만 14세 이상이어야 합니다. 서비스는 업무용 서비스입니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 이메일 등 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 이전에 이 약관 위반으로 이용이 제한된 경우
   • 그 밖에 관련 법령을 위반하거나 부정한 목적으로 신청한 경우

제6조 (계정 및 워크스페이스 관리)

1. 회원은 자신의 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.
2. 워크스페이스 소유자와 관리자(ADMIN)는 구성원 초대, 권한 변경, 내보내기를 할 수 있으며, 워크스페이스 내 구성원의 이용에 대해 고객으로서 책임을 집니다.
3. 회원은 계정의 도용이나 무단 사용을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

제3장 요금제와 결제

제7조 (요금제)

1. 서비스의 요금제는 다음과 같습니다. 세부 기능과 한도는 요금 안내에 게시하며, 게시된 내용이 이 조항과 다를 경우 결제 시점에 게시된 내용을 따릅니다.

1. 요금제 이용요금에는 부가가치세가 포함되어 있지 않으며, 결제 시 부가가치세 10%가 더해집니다. 크레딧 충전 금액은 부가가치세를 포함한 금액입니다. 결제 금액은 결제 전에 화면에 표시됩니다.
2. 얼리 액세스: 회사가 정한 기간에 만든 워크스페이스는 만든 날(서비스 출시일 이전에 만든 워크스페이스는 출시일)부터 12개월 동안 요금 없이 Team 요금제와 같은 한도로 서비스를 이용할 수 있습니다. 얼리 액세스 기간에도 AI 기능은 제7조의2에 따라 크레딧을 차감합니다. 얼리 액세스가 끝나면 Team 요금제를 결제하지 않은 워크스페이스에는 Free 요금제의 한도가 적용되며, 한도를 초과하는 기존 데이터는 삭제되지 않고 새 항목 추가만 제한됩니다. 회사는 얼리 액세스 종료 30일 전과 7일 전에 소유자에게 이메일로 알립니다.
3. 회사는 그 밖의 프로모션을 제공할 수 있으며, 그 조건과 기간은 프로모션 안내에 따릅니다.

제7조의2 (AI 크레딧)

1. AI 기능(요구사항 추출, WBS 초안, 변경 영향 분석, 프로젝트 질의응답 등)은 실행할 때마다 기능별로 정해진 크레딧을 워크스페이스의 크레딧 잔액에서 차감합니다. 기능별 크레딧은 요금 안내와 서비스 화면(설정 › AI 크레딧)에 게시하며, 실행 전에 예상 크레딧과 금액을 화면에 표시합니다. 실패한 요청은 차감하지 않습니다.
2. 회사는 워크스페이스마다 무료 크레딧 500 크레딧(5,000원 상당)을 한 번 지급합니다.
3. 워크스페이스 소유자는 다음 상품으로 크레딧을 충전할 수 있습니다: 10,000원(1,000 크레딧), 30,000원(3,000 크레딧), 100,000원(10,000 크레딧). 충전은 한 번 결제하는 방식이며 자동으로 결제되지 않습니다.
4. 크레딧은 무료 크레딧을 먼저 차감하고, 구매 크레딧은 먼저 충전한 것부터 차감합니다. 구매 크레딧의 유효기간은 충전일부터 5년입니다.
5. 크레딧은 워크스페이스에 귀속되며, 현금으로 교환하거나 다른 워크스페이스·회원에게 양도할 수 없습니다. 구매 크레딧의 환불은 제12조와 제13조 제5항에 따릅니다.
6. 크레딧 잔액이 회사가 정한 기준 아래로 내려가면 회사는 소유자에게 이메일로 알리며, 크레딧 사용 내역은 워크스페이스 구성원 모두가 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

제8조 (무료 요금제)

1. Free 요금제는 무료로 제공되며, 한도를 초과하는 기능은 유료 요금제로 전환해야 이용할 수 있습니다.
2. 회사는 Free 요금제의 기능과 한도를 변경할 수 있으며, 이 경우 30일 전에 공지합니다.
3. Free 요금제는 유료 서비스가 아니므로 제18조의 서비스 장애 보상 규정이 적용되지 않습니다.

제9조 (결제와 정기결제)

1. 유료 요금제의 이용요금과 크레딧 충전 금액은 결제대행사(나이스페이먼츠 주식회사, 이하 "NicePay")를 통해 신용카드 등 회사가 정한 수단으로 결제합니다. 회사는 카드번호 등 결제수단 정보를 저장하지 않으며, NicePay가 발급한 정기결제용 식별값(빌링키)만 암호화하여 보관합니다.
2. 고객은 이용기간(1개월 또는 12개월)을 한 번 결제하는 방식(이용기간이 끝나도 자동으로 연장·결제되지 않음)과 정기결제 중에서 선택할 수 있습니다.
3. 정기결제에 동의한 고객은 최초 결제일을 기준으로 이용기간마다 같은 날짜에 이용요금이 자동 결제됩니다. 해당 날짜가 없는 달에는 그 달의 말일에 결제됩니다.
4. 한 번 결제하는 방식의 고객에게는 이용기간 종료 7일 전에 연장 안내를 이메일로 보냅니다. 정기결제 금액이 늘어나는 경우 회사는 30일 전에 변경 내용과 해지 방법을 이메일로 알립니다.
5. 정기결제가 실패하면 회사는 고객에게 알리고 7일 동안 매일 다시 결제를 시도합니다. 이 기간에도 결제되지 않으면 워크스페이스에 Free 요금제의 한도가 적용되며, 한도를 초과하는 데이터는 삭제되지 않습니다.
6. 사용자 수를 늘리려면 설정 화면에서 추가 구매를 하며, 추가 결제 금액은 결제 전에 표시됩니다.
7. 회사는 세금계산서 발행을 요청한 사업자 고객에게 결제 금액에 대한 전자세금계산서를 발행합니다.

제10조 (요금 변경)

회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 인상 시에는 시행 30일 전에 공지하고 이메일로 개별 통지합니다. 변경된 요금은 통지 이후 처음 도래하는 결제일(연간 요금제는 다음 갱신일)부터 적용되며, 고객은 그 전에 해지할 수 있습니다.

제11조 (해지와 정기결제 중단)

1. 고객은 언제든지 설정 화면 또는 이메일(enj.shlee@gmail.com)로 정기결제를 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 유료 기능을 이용할 수 있으며, 이후 Free 요금제로 전환됩니다.

제12조 (청약철회)

1. 회원이 전자상거래법상 소비자에 해당하는 경우, 유료 요금제 결제일 또는 크레딧 충전일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다. 다만 이 기간에 유료 기능을 사용한 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 사용분에 해당하는 금액을 공제할 수 있으며, 회사는 결제 전에 이 사실을 고지합니다.
2. 고객이 사업자로서 업무 목적으로 서비스를 구매한 경우에는 제1항이 적용되지 않을 수 있으며, 이 경우 제13조의 환불 기준을 따릅니다.
3. 청약철회 요청이 접수되면 회사는 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.

제13조 (환불)

1. 1개월 요금제: 해지 시 남은 기간에 대한 일할 환불은 하지 않으며, 이용기간 종료 시까지 이용할 수 있습니다.
2. 연간 요금제: 청약철회 기간이 지난 뒤 해지를 요청하면, 결제 금액에서 이미 이용한 개월 수에 같은 사용자 수의 1개월 요금(할인 전 정상가)을 곱한 금액과 위약금(잔여 금액의 10%)을 공제한 나머지를 환불합니다.
3. 회사의 귀책으로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우에는 제18조에 따라 보상하거나 해당 기간 요금을 환불합니다.
4. 환불은 원래의 결제수단으로 하며, 결제수단 사정으로 불가능한 경우 고객이 지정한 계좌로 송금합니다.
5. 구매 크레딧: 소유자는 설정 › AI 크레딧의 환불 요청 또는 이메일(enj.shlee@gmail.com)로 사용하지 않은 구매 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다. 충전일로부터 7일 이내이고 그 충전분을 전혀 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을, 그 밖의 경우 사용하지 않은 구매 크레딧에 해당하는 금액(1 크레딧 = 10원)에서 수수료 10%를 공제한 금액을 환불합니다. 무료 크레딧과 이미 사용한 크레딧은 환불하지 않습니다. 회사는 요청을 확인한 후 결제한 카드의 부분 취소로 환불하며, 카드 취소 기간이 지난 경우 고객이 지정한 계좌로 송금합니다.

제4장 서비스 이용

제14조 (서비스의 제공과 변경)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검, 증설, 장애, 외부 서비스(클라우드·결제·이메일 등)의 문제가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다.
2. 계획된 점검은 7일 전에 공지하며, 긴급 점검은 사후에 공지할 수 있습니다.
3. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 기능을 추가·변경·중단할 수 있습니다. 유료 요금제의 핵심 기능을 중단하는 경우 30일 전에 공지하고, 고객이 이용을 원하지 않으면 남은 이용기간에 해당하는 요금을 환불합니다.
4. AI 기능의 결과물은 이용자가 입력한 데이터를 바탕으로 자동 생성되며 정확성을 보장하지 않습니다. 이용자는 AI 결과물을 검토한 후 사용해야 합니다.

제15조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 계정 도용, 허위 정보 등록
2. 서비스를 이용하여 법령 또는 제3자의 권리(저작권, 영업비밀, 개인정보 등)를 침해하는 행위
3. 서비스의 취약점 공격, 비정상적 대량 요청, 역설계 등 서비스 운영을 방해하는 행위
4. 회사의 사전 동의 없이 서비스를 재판매하거나 영리 목적으로 제3자에게 제공하는 행위
5. 개인정보를 정당한 권한 없이 입력하거나, 주민등록번호 등 고유식별정보, 민감정보를 서비스에 입력하는 행위

제16조 (고객 데이터)

1. 고객 데이터의 권리는 고객에게 있습니다. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 고객 요청 처리에 필요한 범위에서만 고객 데이터에 접근하며, 고객의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 고객 데이터에 이해관계자 정보 등 개인정보가 포함되는 경우, 고객은 그 개인정보의 처리자로서 적법한 근거를 갖추어야 하며, 회사는 고객의 위탁을 받아 처리하는 수탁자의 지위에 있습니다. 세부사항은 개인정보 처리방침과 고객이 요청하는 경우 체결하는 개인정보 처리위탁 계약에 따릅니다.
3. 고객은 언제든지 엑셀 내보내기 기능 등으로 고객 데이터를 내려받을 수 있습니다.
4. 워크스페이스가 삭제되면 회사는 30일 동안 데이터를 보관한 후 복구할 수 없도록 삭제합니다. 다만 법령에 따라 보관해야 하는 정보(결제 기록 등)는 해당 기간 동안 보관합니다.
5. 회사는 고객 데이터를 식별할 수 없도록 통계 처리한 정보를 서비스 개선에 이용할 수 있습니다. 회사는 고객 데이터를 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다.

제17조 (이용제한)

회사는 이용자가 제15조를 위반하거나 서비스의 정상 운영을 방해한 경우 사전 통지 후 경고, 일시 정지, 이용계약 해지를 할 수 있습니다. 다만 긴급한 보안 위협이 있는 경우 먼저 조치하고 사후에 통지할 수 있습니다. 이용자는 이에 대해 이의를 신청할 수 있습니다.

제5장 책임과 분쟁

제18조 (서비스 장애 보상)

유료 요금제 고객이 회사의 귀책으로 연속 4시간 이상 서비스를 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 장애 시간의 3배에 해당하는 이용기간을 무상으로 연장합니다. 장애 시간은 고객이 회사에 알리거나 회사가 인지한 때부터 계산합니다.

제19조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 통신망·클라우드 사업자의 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유(계정 관리 소홀, 잘못된 데이터 입력 등)로 생긴 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스(AI 결과물 포함)를 이용하여 내린 업무상 판단과 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사가 고객에게 지는 손해배상 책임은 손해 발생 직전 12개월 동안 고객이 회사에 지급한 이용요금 총액을 한도로 합니다.
5. 제4항은 전자상거래법상 소비자인 회원에게는 관련 법령이 허용하는 범위에서만 적용됩니다.

제20조 (통지)

회사의 이용자에 대한 통지는 이용자가 등록한 이메일로 하며, 불특정 다수 이용자에 대한 통지는 서비스 내 공지로 갈음할 수 있습니다.

제21조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회사와 이용자 간 분쟁은 상호 협의로 해결합니다.
2. 협의가 되지 않아 소송이 제기되는 경우 대한민국 법을 적용하며, 관할 법원은 수원지방법원 성남지원으로 합니다. 다만 소비자인 회원에게는 「민사소송법」상 관할 법원 규정을 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 15일부터 시행합니다.